Днес за всеки бизнес връзката с клиентите и поддържането им ангажирани е по-важно от всякога. Компания, която притежава мобилно приложение, чрез неговите функционалности има възможност да бъде близо до клиентите си и да има постоянна връзка с тях. Ние сме специализирани именно в мобилните приложения и експертизата ни е в изработката на иновативни мобилни приложения с интегрирани онлайн магазини, системи за резервации, програми за лоялност и други  технологични инструменти. Една от най-мощните функции, които използваме, за да подобрим както бизнес представянето, така и удовлетвореността на клиентите, са насочените известия//push notifications.

Какво представляват насочените известия? Push известията са кратки съобщения в стил предупреждение, които буквално изскачат на мобилното устройство на потребителя, дори когато той не използва активно приложението. Тези известия могат да доставят навременни актуализации, промоционални оферти, важни напомняния или персонализирани съобщения директно на клиентите.

Как пуш нотификациите повишават бизнес успеха? 

Повишават ангажираността на потребителите: Push известията поддържат мобилното приложение важно за потребителите, като предоставят редовни актуализации и напомняния. Тази последователна ангажираност ги насърчава да отварят приложението по-често, което води до редовно взаимодействие и по-дълго време  на потребителя с продуктите и услугите на бранда.

Помагат за задържане на лоялните клиенти: Чрез изпращане на персонализирани известия, които резонират с интересите и поведението на нашите клиенти, можем значително да подобрим процента на задържането им. По-вероятно е потребителите да останат лоялни към мобилно приложение, което ги държи информирани и предлага стойност чрез подходящи актуализации.

Повишени продажби и приходи: Push известията са много ефективни за стимулиране на продажбите. Независимо дали става дума за популяризиране на бърза разпродажба, обявяване на нови продукти или предлагане на ексклузивни отстъпки, тези навременни съобщения могат да подтикнат към незабавно действие от потребителите, което води до увеличаване на реализациите и приходите.

Подобрена лоялност на клиентите: Използването на насочени известия за възнаграждаване на лоялни клиенти със специални оферти или ранен достъп до нови продукти помага за изграждането на по-силни взаимоотношения. Една добре внедрена програма за лоялност, комуникирана чрез насочени известия, може да насърчи повторен бизнес и да насърчи дългосрочната лоялност на клиентите.

Комуникация в реално време: Пуш нотификациите позволяват комуникация в реално време с нашите потребители и ние знаем, че те няма как да ги пропуснат. Това е особено полезно за чувствителна към времето информация, като напомняния за срещи, запазени часове, когато искаме да ги информираме за нови продукти, услуги, оферти, промоции и всичко, което искаме да стигне до тяхното внимание. Това ни гарантира, че клиентите ни винаги са информирани. Освен това пуш нотификациите помагат за събуждане на клиенти, които са били неактивни за определен период .

Как Push известията подобряват изживяването на клиентите

Персонализиране: Чрез използване на потребителски данни и анализи на поведението, насочените известия могат да бъдат персонализирани, за да доставят индивидуално съдържание. Персонализираните съобщения, базирани на минали покупки или предпочитания, карат потребителите да се чувстват ценени и разбрани, като подобряват цялостното им изживяване с приложението.

Удобство: Push нотификации те осигуряват удобство, като предоставят подходяща информация директно на потребителите, без да изискват от тях да отварят мобилното приложение. Този безпроблемен метод на комуникация гарантира, че потребителите получават важни актуализации и оферти в точното време, подобрявайки цялостното им удовлетворение.

Навременни напомняния: За мобилни приложения с интегрирани системи за запзване на часове, пуш нотификациите са безценни за изпращане на напомняния за предстоящи срещи или резервации. Това намалява вероятността от неявяване и повишава ефективността на предоставянето на услугата, което в крайна сметка води до по-добро клиентско изживяване.

Обратна връзка и анкети: Push известията могат да се използват за искане на обратна връзка или за подканване на потребителите да попълнят анкети. Това ни помага да събираме ценна информация за предпочитанията и преживяванията на нашите клиенти, което позволява непрекъснато да подобряваме приложението, както  и услугите си.

Какви са най-добри практики за ефективни насочени известия

Да сегментираме аудиторията си: Това означава да пригодим  нашите съобщения към различни потребителски сегменти въз основа на тяхното поведение, предпочитания и демографски данни. Клиентите могат да се групират, като на всяка група да се изпращат различни съобщения. Това ни гарантира, че всеки наш потребител получава подходящи и смислени известия.

Да внимаваме с оптимизирането на времето и честотата: Трябва да имаме предвид времето и честотата на известията ни и  да не претоварваме потребителите ни с твърде много съобщения. Освен това е хубаво да ги изпращаме в моменти, когато е най-вероятно да се ангажират.

Да им дадем ясна стойност: Да знаем, че всяко насочено известие предлага ясна стойност за потребителя, независимо дали е изключителна отстъпка, важна актуализация или полезна информация. Съобщенията, които предоставят осезаеми ползи, е много по-вероятно да бъдат оценени и възприети.

Включваме силна подканваща фраза (CTA): Всяко известие трябва да включва ясна и завладяваща CTA, насочваща потребителите към следващите стъпки, които трябва да предприемат, като „Пазарувайте сега“, „Резервирайте сега“ или „Научете повече“.

Наблюдаваме и анализираме ефективността: Проследяваме редовно ефективността на нашите кампании с насочени известия, като използвате инструменти за анализ. Анализирането на честотата на отваряне, честотата на кликване и процента на реализация ще ви помогне да прецизирате стратегията си и да подобрите ефективността.