Търсенето на нов бизнес е неспирен процес, но успоредно с това компаниите трябва да мислят и за настоящите си клиенти. Днес задържането на лоялните клиенти на компанията е все по-трудно и все по-важно от всякога. Изискват се двойно повече усилия и ресурс, за да докажем на верните ни потребители колко са специални  те за нас. На потребителите непрекъснато се предлага изобилие от продукти и услуги, които са им на една ръка разстояние, затова фирмите трябва да намерят иновативни начини да ангажират и задържат своите клиенти. Такова решение, което набира огромна скорост е интегрирането на програми за лоялност на клиентите в мобилно приложение. 

Дайте на клиентите си това, което заслужават и ги стимулирайте да купуват от Вас! Как? 

1. Давате им неповторимо клиентско преживяване. Интегрирането на програма за лоялност в мобилно приложение повишава ангажираността на клиентите към Бранда и поддържа вниманието им.  Вместо да носят физически пластики, карти, картончета или други остарели за тази цел инструменти, клиентите могат просто да имат достъп до своите награди за лоялност, да проследяват точките си и да осребряват награди директно от своите мобилни устройства. Това рационализирано изживяване повишава удовлетвореността им и насърчава повторните покупки. 

2. Специални и индивидуални награди и оферти. Мобилно приложение, което има интегрирана програма за лоялност позволява на бизнеса да събира ценни данни за предпочитанията, историята на покупките и поведението на своите клиенти. Въоръжени с тази информация, Брандовете могат да създават персонализирани награди и оферти, съобразени с интересите и навиците за пазаруване на всеки клиент. Независимо дали става въпрос за ексклузивни отстъпки, или специални промоции, индивидуалните награди карат клиентите да се чувстват наистина оценени.

3. Повишава се  тяхната ангажираност и внимание. Лоялната програма би могла да предлага много различни стимули и така кара клиента да се върне и да купи отново от нас. Например елементите на геймификация,  които често са включени в програмите за лоялност на мобилни устройства, като печелене на значки, достигане на етапи и отключване на нива, допълнително стимулират ангажираността и насърчават клиентите да взаимодействат с марката редовно. Тази повишена ангажираност води до по-висок процент на задържане на лоялните клиенти, което в крайна сметка стимулира растежа на приходите за бизнеса.

4. Анализ на потребителското поведение в реално време. Програмите за лоялност интегрирани в мобилно приложение предоставят на бизнеса ценна информация за поведението и предпочитанията на техните клиенти. Чрез анализиране на данни като честота на покупки, средна стойност на поръчката или връщане на продукти, фирмите могат да придобият по-задълбочено разбиране за нуждите и предпочитанията на своите клиенти. Този подход, базиран на реални данни, позволява на бизнеса да взема информирани решения относно своите маркетингови стратегии, продуктови предложения и инициативи за ангажиране на клиентите.

5. Изработката на мобилно приложение с интегрирана лоялна програма гарантирано дава значително конкурентно предимство. В условията на свръх конкуренция  лоялната програма интегрирана в мобилно приложение отличава бизнеса от другите играчи на пазара и им дава голямо предимство. Мобилните програми за лоялност създават бариера за навлизане на конкурентите, като насърчават по-силни връзки с клиентите и ги стимулират да се придържат към марката. В резултат на това фирмите, които разполагат с мобилно приложение с лоялна програма са в по-добра позиция да задържат клиенти, да привлекат нови и в крайна сметка да надминат своите конкуренти в дългосрочен план.

6. Интеграция и достъпност. Лоялната програма интегрирана в мобилното приложение се управлява лесно и бързо от изграден административен панел и всеки служител от компанията би могъл да управлява този процес. Като се проследява активността на клиентите, които използват програмите за лоялност Брандовете получават  полезна информация за ефективността на програмата. Освен това достъпността на мобилните приложения гарантира, че клиентите могат лесно да получат достъп до своите награди и предимства от програмата за лоялност по всяко време и навсякъде, което допълнително подобрява цялостното клиентско изживяване.

Изработката на мобилно приложение позволява в него да се интегрират лоялни програми, работещи на различен принцип. Ето няколко типа програми за лоялност, които фирмите могат да прилагат, за да стимулират повторните покупки и да насърчат клиентите си: 

Лоялни програми, базирани на бонус точки: В програмите за лоялност, базирани на бонус точки, клиентите печелят точки за всяка покупка, която правят, като броят на спечелените точки обикновено се основава на изразходваната сума. След като натрупат определен брой точки клиентите могат да ги осребрят  за награди, отстъпки или безплатни продукти или услуги. 

Многостепенни лоялни програми: Многостепенните програми за лоялност предлагат различни нива на награди или предимства въз основа на статуса на лоялност на клиента. Клиентите започват от едно основно ниво и могат да отключат по-високи нива, като достигнат конкретни етапи, като например извършване на определен брой покупки или харчене на определена сума пари. По-високите нива обикновено предлагат по-големи награди и повече предимства.

Програми за лоялност с QR код: Програмите за лоялност с перфокарти, известни още като програми, базирани на печати или посещения, възнаграждават клиентите за определен брой посещения или покупки. Всеки път, когато клиент направи покупка, той получава печат или знак върху своята карта за лоялност. След като съберат предварително определен брой печати, те отговарят на условията за награда, като безплатен артикул или отстъпка. Това сега е приложимо дигитално с QR код, който клиента сканира и по този начин системата сама отброява броя посещения или покупки.

Лоялни програми  за лоялност връщане на пари/cash back: Програмите за лоялност с връщане на пари възнаграждават клиентите с връщане обратно на сумата или кредит за техните покупки. Клиентите печелят процент от общата си сума на покупка обратно като cash back, който след това могат да използват за бъдещи покупки. Програмите за връщане на пари са популярни заради своята прозрачност, тъй като клиентите могат лесно да разберат стойността, която получават.

Лоялни програми за членство: Програмите за лоялност за членство изискват клиентите да се запишат за членство или абонамент в замяна на достъп до определени отстъпки или предимства. Членството често идва с годишна или месечна такса, но клиентите получават постоянна стойност под формата на отстъпки, безплатна доставка, ранен достъп до разпродажби или събития, определени само за членове.

Геймифицирани лоялни програми: Геймифицираните програми за лоялност включват елементи на игровизация, като предизвикателства, значки, нива и награди, за да направят изживяването за лоялност по-ангажиращо и интерактивно за клиентите. Клиентите печелят награди и отключват постижения, докато изпълняват предизвикателства или достигат етапи, добавяйки елемент на забавление и състезание към програмата за лоялност.

Лоялни програми за препоръчани клиенти или Лоляна програма Доведи Приятел: Програмите за лоялност към препоръчани клиенти стимулират клиентите да препращат своите приятели, семейство или контакти към бизнеса в замяна на награди или стимули. И препоръчаният, и новият клиент обикновено получават награда, като отстъпка или кредит, след като новият клиент направи покупка или извърши желано действие.

Това са само няколко примера за видовете програми за лоялност, които фирмите могат да прилагат, за да стимулират ангажираността на клиентите, задържането им и повторните покупки. Правилната програма за лоялност зависи от конкретните цели, целевата аудитория и индустрията на бизнеса. Интегрирането на програма за лоялни клиенти в мобилно приложение предлага множество предимства както за клиентите, така и за бизнеса. За радост все повече компании разбират това и се ориентират в изработка на мобилно приложение, което е предназначено основно за лоялна програма, като по този начин укрепват връзките  с тях и си създават конкурентно предимство на пазара. Тъй като Брандовете дават най-голям приоритет на клиентското преживяване, лоялността и ангажираността на клиентите си, програмите за лоялност ще играят все по-важна роля за стимулиране на растежа и успеха на бизнеса в дигиталната среда.